日々、組織の“顔”としてファーストラインで顧客と向き合う営業・サービス部門の皆様の顧客対応力を向上します。

基本的な接遇コミュニケーションから、ビンチをチャンスに変えることができるクレーム対応まで、アンガーマネジメント（引用：日本アンガーマネジメント協会講座）のノウハウを取り入れた様々なコンテンツをお届けしています。
※ ご要望に応じて、職種に合わせた実践的な事例検討・ロールプレイなども追加できます

ソリューション実例

顧客満足度を高めるには？

ビジネスマナー＆コミュニケーション

顧客が満足するワンランク上の対応をめざし、ビジネスコミュニケーションのポイントをご紹介します。
EQ（感情的知性）の向上を目指し、敬語を中心とした正しい言葉づかい、電話応対、謝罪などの　ビジネスマナーをご紹介します。日々の業務を振り返り、“気付き”を得ることから、行動が変わり、顧客とのさらなる信頼構築が可能となります。

電話応対での印象を高めるには？

印象を良くする電話応対の基礎

電話応対の基本的スキルと正しい言葉づかいをご紹介します。声だけのコミュニケーションは、対面する以上に“心”が伝わりやすいことを実感し、対話の相手に良い印象を与える電話応対のこつを身に付けていただきます。電話応対の5ステップ、挨拶・情報確認・状況把握と気持ちの受け止め・情報フィードバック・クロージングのスキルをご紹介します。

怒りのしくみを理解し顧客対応に活かすには？

顧客対応におけるアンガーマネジメントの基礎

怒りとは何か？その原因としくみを理解し、怒りを上手くコントロールする方法を学びます。顧客だけでなく職場の人間関係においても、良好なコミュニケーションを築くための考え方・行動が変わる気付きが得られます。クレーム対応にもお役立ていただける内容です。

不満をハラスメント化させない顧客対応とは？

アンガーマネジメントとクレーム対応

基本的なクレーム対応の心構えから、効果的な謝罪のポイントと言葉遣いについて紹介します。
相手の話を聴く、相手の気持ちを思いやる、他責ではなく自責の意識で対応するという3原則を基本とし、ケーススタディを用いて、検討します。また、“怒り”とは何か？を知ることで、クレームの本質を理解し、迅速で的確な対応によって顧客の不満を満足に変えるための方法を身につけます。